旅游体验与服务态度满意度调查

尊敬的游客,您好!为持续提升我们的服务质量,特邀请您参与本次旅游体验满意度调查。问卷匿名填写,所有信息仅用于服务优化,感谢您的宝贵时间!
您本次旅行的主要性质是?
个人自由行
家庭/亲友出游
情侣/夫妻出游
公司/团队出游
其他
您对本次旅行体验的总体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能向亲友推荐本次旅行(或该旅游服务商)?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在本次旅行中,您与以下哪些服务人员有接触?(可多选场景)
线上客服/预订人员
导游/领队
酒店前台/服务人员
餐厅服务人员
景区/景点工作人员
交通服务人员(如司机)
购物场所服务人员
请为您接触到的导游/领队的服务态度打分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导游/领队在行程讲解、问题解答方面是否专业、清晰?
非常专业清晰
比较专业清晰
一般
不太专业清晰
非常不专业清晰
请为您入住酒店的前台及服务人员的服务态度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店服务人员(如前台、保洁)在响应您的需求时是否及时、主动?
非常及时主动
比较及时主动
一般
不太及时主动
非常不及时主动
请为您在主要就餐餐厅的服务人员态度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅服务人员是否热情周到,并能妥善处理您的特殊需求(如忌口、座位偏好等)?
是,非常周到
是,比较周到
一般
不太周到
非常不周到
请为您接触到的景区/景点工作人员的服务态度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
景区工作人员(如售票处、检票口、咨询中心)在维持秩序、提供指引方面表现如何?
秩序井然,指引清晰
秩序一般,指引基本清晰
秩序较乱,指引不清
秩序混乱,无有效指引
请为您接触到的交通服务人员(如司机、票务人员)的服务态度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
交通服务人员(如司机)在驾驶安全、准时守信方面的表现如何?
非常安全准时
比较安全准时
一般
不太安全准时
非常不安全准时
在本次旅行中,哪些服务环节让您感到最满意?(可多选)
预订咨询环节
导游讲解服务
住宿接待服务
餐饮服务
景区游览服务
交通接送服务
购物体验
应急处置与服务
在本次旅行中,您认为哪些服务环节的服务态度最需要改进?(可多选)
预订咨询环节
导游讲解服务
住宿接待服务
餐饮服务
景区游览服务
交通接送服务
购物体验
应急处置与服务
当您遇到问题或需要帮助时,相关服务人员解决问题的效率和态度如何?
效率高,态度积极
效率一般,态度尚可
效率低,态度敷衍
未能有效解决问题
与您过往的旅行体验相比,本次接触到的整体服务态度水平如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
请分享一个本次旅行中让您印象最深刻(无论是好是坏)的服务瞬间,并简要描述。
    ____________
对于提升旅游行业的整体服务态度,您有什么宝贵的建议?
    ____________
基于本次体验,您未来再次选择同一家旅行社/服务商的可能性有多大?
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
非常不可能
您的性别是?
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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