您最近一次寻求门店售后支持的原因是？
产品维修
产品退换货
咨询产品使用问题
投诉产品质量或服务
其他
您是通过哪种方式联系售后支持的？
直接前往门店
电话联系门店
通过品牌官方App/小程序
通过品牌客服热线
其他线上渠道
请对售后人员接待您的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的服务态度和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否清晰、准确地解释了处理方案或政策？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
请对本次售后问题最终的处理结果满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，售后人员是否主动、及时地向您同步进展？
主动且频繁同步
有问必答，回复及时
需要催促才告知
几乎不主动同步
完全没有同步
您认为本次售后体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案合理
沟通顺畅
处理效率高
环境舒适
您认为本次售后体验中，哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
人员专业度不足
解决方案不合理
沟通不顺畅
处理流程繁琐
门店环境不佳
政策解释不清
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌及售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌相比，我们的售后服务水平如何？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
如果未来遇到类似问题，您是否会再次选择我们的门店寻求售后支持？
对于提升我们的门店售后支持服务，您是否有具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上