您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？
家用电器
消费电子
家具家居
汽车/交通工具
其他
本次服务是通过什么渠道预约的？
电话客服
官方网站/APP
线下门店
微信/小程序
其他
请对维修工程师上门/到店的准时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师的着装是否专业、整洁？
是，非常专业
是，基本整洁
一般
不够整洁
未注意
请对工程师初次见面时的问候与自我介绍进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在开始维修前，是否主动向您说明了维修方案、预计时间和费用？
是，非常清晰详细
是，有基本说明
简单提及
没有主动说明，经询问才告知
完全没有说明
在0-10分之间，您有多大可能向亲友推荐这位工程师的服务态度？
在维修过程中，工程师与您的沟通是否耐心、清晰？
非常耐心，解释清晰易懂
比较耐心，能理解其解释
一般，沟通基本顺畅
有些不耐烦，沟通有障碍
非常不耐烦，难以沟通
工程师是否主动告知了设备的使用注意事项或保养建议？
是，主动详细告知
是，简单提醒
经询问后才告知
没有告知
不适用
请对工程师在维修过程中的专业操作和专注度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，工程师是否主动清理了工作现场？
是，清理得非常干净
是，进行了基本清理
简单收拾了一下
没有清理
不适用（如送修）
工程师在服务结束后，是否有礼貌地告别？
是，态度友好并表示感谢
是，有基本告别
简单点头或示意
没有告别，直接离开
未注意
您认为工程师在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
礼貌用语
耐心倾听
主动沟通
表情友善
尊重客户时间
积极解决问题
其他
您认为工程师在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）
沟通不够主动
解释不够清晰
显得不耐烦
缺乏微笑
着装随意
未及时响应需求
其他
暂无
与您接触过的其他品牌或服务商的售后人员相比，本次工程师的服务态度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
整体而言，您对本次售后维修服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？
对于提升我们售后维修人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议吗？