您本次报修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
汽车/交通工具
工业设备
其他
您是通过哪种渠道提交维修申请的？
官方客服电话
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
线下门店
第三方平台
从提交申请到客服首次联系您确认问题，您对此环节的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师上门/您送修的时间安排是否准时？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
有延迟但提前通知了
有延迟且未提前通知
不适用（邮寄维修）
工程师对故障问题的诊断速度和准确性，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修所需零部件的备货情况如何？
现场有备件，立即维修
需调货，但在承诺时间内到货
需调货，到货时间超出预期
不适用（无硬件问题）
从故障诊断完成到开始实际维修，中间的准备/等待时间，您认为效率如何？（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修的实际耗时与最初预估的维修周期相比如何？
比预估时间短很多
比预估时间稍短
与预估时间一致
比预估时间稍长
比预估时间长很多
综合考虑整个维修交付过程，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）
在维修交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
报修渠道响应
预约与排期
工程师上门/接件
故障诊断
零部件供应
维修施工
测试与验收
费用结算
取件/送回
维修完成后，工程师对修复情况的说明及使用注意事项的告知是否清晰、及时？（1分非常不清晰/不及时，5分非常清晰/及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您具体描述一次在维修交付过程中，让您感到效率最高或最低的经历。
与市场上同类服务的平均交付效率相比，您认为我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
为了提升交付效率，您更希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）
提供更精准的维修周期预估
增加备件库存种类与数量
优化线上进度查询系统
加强各环节间的信息同步
提供更灵活的上门/送修时间
简化报修与结算流程
总体而言，您对本次售后维修服务的整体交付效率是否满意？
对于提升我们的售后维修交付效率，您还有哪些宝贵的意见或建议？