您最近一次联系我们的售后维修或支持服务是在什么时候？
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
官方客服热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方微信公众号/小程序
前往线下服务中心
请对您联系售后服务的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后服务的主要原因是？
产品故障报修
产品使用咨询
投诉或建议
查询维修进度
配件购买或更换
请对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如问题理解、解答准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
请对售后服务的响应速度（从您联系到获得首次回应）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未在首次联系时解决，后续的跟进情况如何？
有专人主动跟进，并最终解决
有跟进，但解决速度慢
需要我多次催促才跟进
无后续跟进
（不适用）问题已首次解决
请对维修工程师（或上门服务人员）的专业技能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师（或上门服务人员）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修或服务完成后，问题是否得到彻底解决？
是，问题完全解决
基本解决，但有小瑕疵
否，问题依旧存在或复发
（不适用）未涉及维修
从报修到问题最终解决，您对整体处理周期满意吗？
非常满意，速度快
比较满意，在预期内
一般，可以接受
不满意，时间过长
（不适用）未涉及维修
请对售后服务的收费透明度（如维修费、配件费说明）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？
响应速度
客服专业能力
维修技术能力
服务态度
配件供应速度
收费标准与透明度
线上/线下服务渠道整合
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
总体而言，您对我们售后维修与支持服务的整体满意度是？
您对我们未来的售后服务有什么具体的意见或建议？（如服务流程、沟通方式、技术改进等）