软件系统服务态度满意度调查

您使用该软件系统的频率是？

您主要通过哪种渠道与软件系统的客服/支持团队联系？

总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该软件系统的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

请评价客服人员对您问题的理解程度。（1分代表“完全没理解”，5分代表“完全理解”）

请评价客服人员解答问题的专业性和准确性。（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）

请评价客服人员的响应速度。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）

请评价客服人员在沟通中的耐心程度。（1分代表“非常不耐烦”，5分代表“非常有耐心”）

请评价客服人员的礼貌和友善程度。（1分代表“非常不礼貌”，5分代表“非常礼貌友善”）

您认为客服人员在哪方面表现最出色？（可多选）

您认为客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）

您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？

当您遇到复杂问题时，客服人员是否主动协调其他资源或为您升级问题？

您认为客服团队是否真正关心并致力于解决您的问题？

与您使用过的其他软件服务相比，该系统的客服态度处于什么水平？

请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务体验。

基于您的服务体验，您对该软件系统的整体信任度有何变化？

对于提升软件系统客服团队的服务态度和沟通效果，您有什么具体的建议？

您的角色或身份是？