请问您最近一次使用我们的售后维修服务（寄送产品维修）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
在您申请维修后，从预约取件/寄出到物流上门取走包裹，您等待了多久？
当天完成
1个工作日
2个工作日
3个工作日
超过3个工作日
请对物流上门取件的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从物流收件到维修中心确认收到包裹，您感觉整体运输时间如何？
比预期快很多
比预期稍快
符合预期
比预期稍慢
比预期慢很多
请对物流运输途中的信息更新及时性（如物流轨迹）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，从维修中心发出到您收到修好的产品，用了多长时间？
1-2天
3-4天
5-7天
8-10天
超过10天
基于本次维修的整体物流时效体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）
在维修物流的哪个环节，您感觉等待时间最长？
预约取件等待
寄出后的运输途中
维修中心处理期间
修好后的寄回途中
没有特别长的环节
您认为哪些因素最影响您对维修物流时效的满意度？
取件响应速度
运输速度
物流信息透明度
包裹安全性
配送员服务态度
整体耗时与承诺的匹配度
请对维修完成后产品寄回给您的配送速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的维修件外包装状态如何？
完好无损
轻微挤压/磨损，不影响产品
有明显破损，但产品完好
包装破损导致产品受损
在整个维修物流过程中，您是否主动联系过客服查询进度？
是，多次联系
是，联系过一次
否，但查看过自助查询系统
否，完全没有
请对客服在解答物流进度查询时的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他品牌/服务的售后维修物流相比，我们的时效处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
没有可比经验
您认为在维修物流时效方面，我们最需要改进的一点是什么？
综合考虑时效、安全与服务，您对本次售后维修的整体物流体验是否满意？
未来，您更希望我们通过哪些方式提升维修物流体验？
提供更精准的时效承诺
增加更快的物流选项（可付费）
升级物流信息推送（如微信/短信实时通知）
设立更多自助寄送/取件网点
优化客服查询流程
关于售后维修的物流服务，您还有其他具体的意见或建议吗？