您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理什么问题？
系统故障/报错
功能使用咨询
系统配置/安装
数据迁移/备份
产品续费/合同
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
提交工单/邮件
远程协助
现场支持
从您提出请求到首次获得支持人员响应，您认为等待时间是否合理？
非常合理，响应迅速
比较合理，可以接受
一般，等待时间稍长
不太合理，等待过久
非常不合理，响应迟缓
总的来说，您有多大可能将我们的售后支持服务推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对支持人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的沟通态度和礼貌程度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员解决问题的效率和速度进行评分。（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到彻底解决？
是，已完全解决
大部分解决，但仍有小问题
部分解决，需要后续跟进
否，问题未得到解决
如果问题未完全解决，主要原因是什么？（若上题选择“是”，请选“不适用”）
问题复杂，需要更长时间
支持人员能力有限
我方提供信息不足
产品/系统本身限制
不适用
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
沟通态度
专业知识
解决问题的效率
提供清晰的解决方案
主动跟进
其他
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应时间
提升一线人员技术能力
优化沟通流程
提供更多自助解决方案（如知识库）
加强问题闭环与回访
改善服务态度
其他
您是否使用过我们的在线知识库、帮助文档或社区论坛？
经常使用，很有帮助
偶尔使用，有一定帮助
知道但很少用
不知道有这些资源
请对我们提供的在线自助服务资源（如知识库、帮助文档）的实用性和易用性进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他软件公司的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您最宝贵的改进建议。
您所在的部门或主要职责是？
IT/技术部门
业务/运营部门
管理层/决策者
最终用户
其他
您所在公司使用本软件系统的规模是？
1-10人
11-50人
51-200人
201-1000人
1000人以上
为了能对您反馈的问题进行更深入的了解（如需），请留下您的称呼和联系方式（选填）。