您最近一次遇到支付问题，主要是通过以下哪个渠道寻求帮助的？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
线下服务网点
其他
请对您最近一次联系客服时，接通人工服务的等待时长进行评分。（1分：非常漫长，5分：非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行整体评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未一次性解决，后续跟进处理的及时性如何？
非常及时，主动联系
比较及时
一般，需要我反复催促
非常不及时
（不适用）问题已一次性解决
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度
客服沟通能力
解决方案的有效性
处理流程的透明度
后续的关怀与反馈
均不满意
您认为当前支付问题解决流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
问题自助查询/诊断工具
客服接入渠道与等待时间
一线客服的权限与解决问题的能力
跨部门协作与转接效率
解决方案的跟进与闭环
处理结果的告知与解释
从您提出问题到问题最终解决，您认为整体耗时如何？
远超预期，非常慢
略长于预期
符合预期
快于预期
远超预期，非常迅速
问题解决后，是否有客服或系统对您进行过回访或满意度调查？
总体而言，您对我们支付流程问题解决效率的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）支付问题解决经历，以及您的具体感受。