您本次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您本次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
投诉或反映问题
寻求技术支持
办理业务（如开通、变更、取消）
提出建议
其他
请对客服人员的【礼貌用语】（如“您好”、“请”、“谢谢”等）进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【语气和语调】（是否亲切、平和、有耐心）进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【倾听与理解能力】（是否认真听取您的问题，并准确理解您的需求）进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【主动服务意识】（是否主动询问、主动提供帮助或解决方案）进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【专业知识与解答能力】（是否能清晰、准确地解答您的问题）进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【问题解决效率】（处理您问题的速度和效果）进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服人员是否表现出对您处境的理解和同理心？
客服人员在结束服务前，是否清晰告知了后续步骤或解决方案？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，完全没有告知
不适用
您认为本次服务中，客服人员最值得肯定的态度或行为是？（可多选）
始终保持耐心
积极解决问题
态度真诚热情
沟通清晰有条理
主动承担责任
快速响应
其他
您认为本次服务中，客服人员在态度方面最需要改进的是？（可多选）
语气生硬/不耐烦
缺乏倾听，急于打断
推诿责任，缺乏担当
解答不专业，含糊其辞
缺乏主动服务意识
没有使用礼貌用语
其他
基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们客服中心的服务态度处于什么水平？
远低于行业水平
略低于行业水平
与行业水平相当
略高于行业水平
远高于行业水平
您未来是否愿意继续通过我们的客户服务中心寻求帮助？
对于提升我们客户服务中心的服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？