您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您对最近一次联系时，客服中心的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择的渠道中，接通人工客服/获得首次回复的等待时长大约是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对上述等待时长的接受程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待过程中，是否有清晰的排队提示或预计等待时间告知？
首次回复后，问题得到最终解决的效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客服响应速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
业务高峰期拥堵
自助服务引导不清晰
问题复杂需多方协调
系统或技术故障
其他
与行业内其他公司相比，您认为我司客服中心的响应速度处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
与行业平均相当
略高于行业平均
远高于行业平均
客服中心的响应速度对您整体服务体验的影响有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因响应速度问题而考虑放弃寻求客服帮助或转向其他渠道？
为了提升响应速度，您更希望我们优先在哪些方面做出改进？（可多选）
增加客服人员
优化智能客服/自助服务
提供更准确的排队预估
开通更多服务渠道（如在线客服）
简化问题处理流程
其他
基于本次的响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
对于提升客户服务中心的响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）