在过去一个月内，您使用我们客户服务中心系统的频率是？
您最常通过哪种渠道使用我们的客户服务中心？
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微信公众号/小程序
电子邮件
请对过去一个月内，您感受到的客户服务中心系统整体稳定性进行评分。（1分代表极不稳定，5分代表非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用系统时，最常遇到哪一类稳定性问题？
页面/应用卡顿、加载缓慢
功能按钮点击无响应或报错
消息发送/接收延迟或失败
通话/视频连接中断
登录困难或频繁掉线
未遇到稳定性问题
当系统出现不稳定情况时，其发生的频率大约是？
几乎每次使用都会遇到
每周会遇到几次
每月会遇到几次
偶尔遇到一两次
从未遇到
系统不稳定对您解决问题或办理业务的影响程度如何？
严重影响，导致业务无法办理
较大影响，显著延长处理时间
一般影响，造成一些不便
轻微影响，基本可以克服
没有影响
请对系统出现故障后的恢复速度进行评分。（1分代表恢复极慢，5分代表恢复迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当系统出现问题时，您通常通过何种方式获知原因或进展？
系统内有明确的故障公告/提示
客服人员主动告知
自行通过其他渠道（如社交媒体）查询
从未收到过相关通知
不关注原因
您认为系统稳定性问题可能由哪些方面导致？（可多选）
服务器承载能力不足
软件版本存在Bug
网络连接问题
高峰时段访问量过大
与您自身设备或网络的兼容性问题
维护升级安排不当
基于您近期的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的客户服务中心系统？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对客服人员在您遇到系统问题时的响应与协助专业性进行评分。（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用的其他同类服务系统相比，您认为我们系统的稳定性处于什么水平？
明显优于其他系统
略优于其他系统
与其他系统相当
略逊于其他系统
明显差于其他系统
您认为提升系统稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）
加强服务器硬件与带宽
优化软件代码与架构
增加系统维护与监控频次
改善高峰时段的流量调度
提升故障预警与通知机制
提供更清晰的使用指引与帮助文档
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的感受和期望的解决方式。
对于提升客户服务中心系统的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？