您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
报修或故障申报
投诉或建议
查询账单/订单状态
其他
您最近一次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
总体而言，您对本次沟通的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能够快速理解您的问题或需求？
完全理解，无需重复
基本理解，偶尔需要澄清
理解有困难，需要多次解释
完全无法理解我的问题
客服人员的语言表达是否清晰、易懂？
非常清晰，用词专业且通俗
比较清晰，偶尔有术语
一般，有时需要我追问
表达含糊，难以理解
客服人员的语气和态度如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较礼貌，态度平和
态度一般，公事公办
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣
客服人员是否展现了主动服务意识（如主动询问、主动提供解决方案）？
非常主动，提供了超出预期的帮助
比较主动，能跟进问题
一般，基本是我问什么答什么
比较被动，需要我推动
非常被动
本次沟通解决问题的效率如何？
一次沟通就彻底解决了问题
经过多次沟通/转接后解决了问题
问题部分得到解决
问题未得到解决
仍在处理中，尚未有结果
您对问题解决或答复的准确性是否满意？
非常满意，信息准确无误
比较满意，信息基本准确
一般，部分信息有待核实
不满意，提供的信息有误
未得到明确答复
在沟通中，客服是否让您感到被尊重和重视？
强烈感受到
有所感受
感觉一般
几乎没有感受到
完全没感受到
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
沟通技巧/表达能力
问题解决能力
服务态度
系统/工具支持（如转接、查询）
后续跟进
无，非常满意
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
您未来是否愿意继续通过客户服务中心寻求帮助？
非常愿意，这是首选渠道
愿意，会考虑使用
视情况而定
不太愿意，会优先尝试其他方式
非常不愿意
请分享一个本次沟通中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例：
对于提升客户服务中心的整体沟通效果，您还有哪些宝贵的建议？