您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次联系我司客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单状态
报告问题/故障
投诉
寻求技术支持
其他
总体而言，您有多大可能将我司客户服务中心推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次服务请求的【首次响应速度】进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务请求的【问题解决效率】进行评分（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，但需要后续跟进
否，需要多次联系或转接
不确定
请对客服人员的【专业知识与技能】进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【沟通清晰度与耐心】进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响客服中心交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
电话等待/在线排队时间
客服人员技能不足导致处理时间长
问题需要跨部门协调，内部流转慢
系统/工具反应迟缓
信息不透明，需多次询问进度
其他
请对客服中心提供的【自助服务渠道（如FAQ、智能客服）】的实用性与便捷性进行评分（1分表示“非常无用”，5分表示“非常有用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的期望相比，我司客服中心的整体交付效率如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您希望我们在哪些方面优先提升，以改善服务交付效率？（最多选择3项）
缩短排队等待时间
提升一线客服的首次解决率
优化内部流程，减少转接
升级客服系统与工具
提供更准确、透明的进度通知
加强客服人员培训
完善自助服务内容
其他
请分享一次您认为我司客服中心处理效率特别高或特别低的经历，并简述原因。
基于您近期的体验，您未来是否愿意继续使用我司的客户服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
对于提升我司客户服务中心的交付效率，您是否有其他具体的建议或意见？