您最近一次参加的客户服务中心相关培训课程名称是什么？
《客户服务沟通技巧》
《投诉处理与情绪管理》
《服务流程与系统操作》
《产品知识深度解析》
《客户关系维护与升级销售》
其他
您参加本次课程的主要形式是？
线上直播
线上录播
线下集中面授
混合式（线上+线下）
其他
请对本次课程内容的实用性（对实际工作帮助程度）进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次课程内容的系统性（逻辑清晰、结构完整）进行评分（1-5分，1分为非常不系统，5分为非常系统）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次课程讲师的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次课程讲师的授课技巧（如表达清晰、互动有效）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次课程提供的教材/资料（如PPT、手册、案例）质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次课程中，您认为哪些教学方式最有效？（可多选）
理论讲解
案例分析
角色扮演/情景模拟
小组讨论
实操练习
问答互动
视频教学
您有多大意愿向其他同事推荐此课程？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
通过本次课程学习，您认为对您当前工作能力的提升程度如何？
您认为未来课程在哪些方面最需要加强？（可多选）
增加更多实战案例
提供更丰富的练习机会
讲师增加个性化指导
更新更前沿的服务理念
优化课程时间安排
提供课后持续学习资源
加强课程与具体业务场景的关联
您对改进客户服务中心的培训课程有什么具体的意见或建议？（如课程主题、形式、内容深度等）
您希望未来增加哪些类型的客户服务相关课程？
高级沟通与影响力
数据分析在客服中的应用
压力管理与心理韧性
跨部门协作技巧
服务流程自动化与智能化
其他，请在下题说明
您通常通过什么渠道了解到培训课程信息？
公司内部邮件/通知
直属上级通知
同事推荐
培训部门公告栏/系统
其他
请对培训组织工作（如通知、报名、场地/平台支持）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★