您所居住的小区/楼宇名称是？
请选择
A小区
B小区
C小区
其他（请在下题填写）
若上题选择“其他”，请在此填写具体小区/楼宇名称：
您与物业服务中心接触的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少接触
总体而言，您对物业前台/客服人员的服务态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对秩序维护员（保安）的服务态度（如门岗问候、巡逻响应等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对保洁人员的服务态度（如清洁作业时的礼貌等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对工程维修人员的服务态度（如上门维修时的沟通、专业性等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于服务态度，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为物业人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
主动热情问候
耐心倾听诉求
沟通表达清晰
积极解决问题
言行举止专业得体
情绪稳定，有同理心
其他
您认为物业人员在服务态度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）
响应速度慢
态度冷淡或不耐烦
推诿责任
专业知识不足，解释不清
沟通方式生硬
缺乏主动服务意识
其他
当您向物业反映问题时，通常得到的回应态度是？
非常积极，主动跟进
比较配合，但后续反馈慢
态度一般，公事公办
态度敷衍，推脱责任
几乎没有回应
您认为物业人员的着装、仪表是否整洁规范，体现了良好的服务形象？
非常规范整洁
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
您认为物业人员的服务态度是否因人员不同（如新老员工、不同岗位）而有明显差异？
差异非常明显
有一定差异
差异不大，整体一致
没有差异
不清楚
请描述一次让您印象深刻的（好或不好）与物业人员接触的经历，以及您的感受：
您是否曾因服务态度问题向物业上级或相关部门投诉过？
若上题选择“是”，请简要说明投诉的原因及处理结果：
您希望通过哪些方式进一步提升物业人员的服务态度？（可多选）
加强礼仪与沟通培训
建立更有效的监督与奖惩机制
增加业主满意度与绩效挂钩
定期开展业主与物业的交流活动
公开服务标准与承诺
其他
对于提升物业服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您在本小区居住的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上