您主要通过以下哪种方式联系或使用物业服务？
物业服务APP/小程序
电话联系物业中心
前往物业前台办理
通过楼栋管家微信/电话
其他
您认为物业APP/小程序或线上平台的界面设计是否清晰、易于导航？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，有些功能不好找
不太清晰，经常迷路
从未使用过线上平台
在线上平台（APP/小程序）进行报事报修时，流程是否简单顺畅？
非常简单，几步就能完成
比较简单，可以接受
一般，有些步骤繁琐
比较复杂，需要指导
未使用过线上报修
通过电话或前台进行服务预约（如装修申请、大件物品放行等）时，流程是否便捷？
非常便捷，一次沟通即可办妥
比较便捷，需要补充少量材料
一般，流程稍显复杂
不太便捷，需要多次往返沟通
未办理过此类预约
缴纳物业费、水电费等费用的操作是否方便？
非常方便（如线上自动扣款、一键支付）
比较方便（线上手动支付，流程清晰）
一般（需要查找账单或操作多步）
不太方便（主要依赖线下窗口）
不清楚/未缴纳过
您认为物业发布通知（如停水停电、社区活动）的渠道是否易于获取和理解？
渠道多且信息清晰易懂（如APP推送、公告栏、微信群）
渠道足够，信息基本能收到
渠道单一，有时会错过信息
信息发布混乱，不易理解
很少关注物业通知
当您需要查询物业服务内容、收费标准或规章制度时，是否容易找到准确信息？
非常容易，线上平台或手册查询方便
比较容易，问物业人员能得到解答
一般，需要花时间寻找
比较困难，信息不透明或分散
从未查询过
物业对于您提出的问题或投诉的反馈流程是否简单明了？
流程清晰，有明确反馈渠道和时限
有反馈，但流程不够透明
流程复杂，不知道进展到哪一步
基本没有有效反馈流程
未提出过问题或投诉
在您使用物业服务的过程中，哪些环节曾让您觉得操作复杂或不方便？（可多选）
线上平台注册/登录/绑定
报事报修时的故障描述与上传图片
费用查询与缴纳
各类申请表格的填写与提交
预约服务的时间安排与确认
获取和解读物业通知
联系不上相关负责人
以上环节均未感到复杂
与物业人员沟通时，他们解释流程或指引操作的方式是否简单易懂？
总是非常耐心、解释清晰
大多数时候能解释清楚
有时解释比较模糊或专业
经常需要多次询问才能明白
很少或没有沟通
整体而言，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们物业的服务操作便捷性？（0-10分，0分为非常不愿意，10分为非常愿意）
请对物业提供的“操作指引”（如使用手册、流程图、现场提示）的清晰度和帮助程度进行评分（1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为简化物业服务操作，最应优先改进以下哪个方面？
优化线上平台（APP/小程序）的功能与体验
简化线下办理的纸质流程与表格
提升物业人员的服务效率与指引能力
整合信息发布渠道，确保通知及时清晰
提供更多自助服务设备（如自助缴费机）
对于如何让物业服务操作（如报修、缴费、咨询等）变得更简单、更省心，您是否有具体的建议或期望？