您最近一次联系我们的客户服务（如在线客服、电话、邮件等）是在什么时候？
您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务？
在线聊天/即时通讯
客服热线
电子邮件
社交媒体（如微博/微信）
帮助中心/自助服务
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服响应速度（从您发起咨询到获得首次回应）进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题最终被解决的程度和效果进行评分（1-5分，5分为完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们的客服流程是否清晰、易于操作？
非常清晰，指引明确
比较清晰，基本能找到路径
一般，有些环节需要摸索
不太清晰，过程繁琐
非常不清晰，难以找到入口
您认为我们客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
解决问题彻底
主动跟进
提供个性化方案
其他
您认为我们客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/排队时间
提升首次解决率
加强客服专业知识
改善服务态度
优化自助服务/帮助中心
提供更便捷的反馈渠道
加强后续跟进
其他
当您遇到问题时，您是否倾向于先使用帮助中心或自助服务？
总是，自助服务能解决大部分问题
经常，但有时仍需人工客服
偶尔，更习惯直接联系人工
很少，觉得自助服务不好用
从不
请对我们帮助中心/自助服务内容的有用性和易查找性进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过我们主动发起的关怀回访或满意度调查（如本次）？
您认为主动关怀（如使用提醒、节日祝福、满意度回访等）对您的体验有积极影响吗？
非常有积极影响，感到被重视
有一定积极影响
感觉一般，影响不大
没有影响，甚至觉得是打扰
您希望我们通过哪些方式提供更多主动关怀？（可多选）
个性化使用建议
重要功能更新提醒
专属优惠或福利
定期满意度回访
节日/生日祝福
行业相关有用资讯
其他
与我们使用过的其他同类平台相比，您认为我们的客户服务处于什么水平？
基于您整体的服务体验，您未来继续使用我们平台的可能性有多大？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？