您最近一次使用我们售后支持服务的原因是？
咨询术后恢复事项
报告或查询检查结果
咨询药物使用或副作用
预约复查或后续治疗
处理账单或费用问题
设备使用指导（如呼吸机、血糖仪等）
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
客服热线电话
医院官方App/小程序
在线客服（网页/App内）
电子邮件
前往医院服务中心现场
其他
请对您联系售后支持时的接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的客服人员或专员，其服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
有些不耐烦
态度很差
客服人员对您问题的理解是否准确？
完全理解，并抓住了核心
基本理解，需要我稍作解释
理解有偏差，需要多次沟通
完全理解错了我的问题
请对客服人员提供的解决方案或信息的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系后就得到了解决？
是，完全解决
是，但需要我后续自行操作一些步骤
否，需要多次沟通或转接
否，至今未得到有效解决
在问题解决过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通清晰易懂
主动跟进进度
提供了多种解决方案
体现了对患者健康的关怀
处理效率高
跨部门协调顺畅
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
解决问题的效率
沟通渠道的便利性
后续跟进机制
个性化服务
其他
与您接触过的其他医疗机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
处于平均水平
略差于其他机构
明显差于其他机构
没有可比性/未使用过其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您未来是否愿意继续使用我们的售后支持服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对我们的售后支持服务还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务、沟通方式等）
为了更好地为您服务，您是否愿意我们针对本次反馈与您进行进一步沟通？
如果愿意，请留下您的联系方式（电话或邮箱），此项为选填。