请问您在最近3个月内，使用过以下哪一类医疗服务平台？
在线问诊/图文咨询平台
在线复诊/续方购药平台
医院官方APP/小程序（挂号、缴费、查报告）
健康管理/慢病管理APP
其他综合类健康服务平台
您使用该平台的主要设备是？
智能手机（APP）
智能手机（微信/支付宝小程序）
平板电脑
个人电脑（网页版）
其他
您使用该平台的网络环境通常是？
家庭/公司Wi-Fi
5G移动网络
4G移动网络
公共Wi-Fi
其他
请从1到5分为平台的整体流畅度打分（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐这个医疗服务平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在【注册/登录】环节，您是否遇到过页面加载缓慢、验证码接收延迟或登录失败的情况？
频繁遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不适用（免登录使用）
在【查找医生/科室】时，搜索结果的加载速度如何？
几乎秒出，非常快
略有延迟，但可接受
明显卡顿，等待时间较长
经常加载失败或超时
在【预约挂号/选择问诊时间】的页面跳转和确认支付过程中，流程是否顺畅无卡顿？
非常顺畅
基本顺畅，偶有轻微延迟
卡顿明显，影响操作
经常卡住或报错
在【图文/视频问诊】过程中，发送消息、图片或接通视频是否流畅？
非常流畅，无感知延迟
大部分时间流畅，偶有延迟
延迟明显，影响沟通效率
经常发送失败或连接中断
在【在线购药/处方支付】环节，从选药到完成支付的页面加载和跳转体验如何？
流程顺畅，一气呵成
步骤间有轻微加载等待
加载缓慢，有时需要刷新
支付环节容易卡顿或失败
查看【检验报告/电子病历】时，报告的加载和打开速度如何？
加载迅速，打开快
需要等待几秒钟
加载缓慢，有时打不开
未使用过此功能
您认为平台在哪些具体场景下最需要提升流畅度？（可多选）
首页/功能入口加载
搜索与筛选功能
医生/服务列表浏览
支付与订单确认
问诊沟通界面
报告/档案查看
消息通知中心
个人中心页面
当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会如何操作？
耐心等待
刷新页面/重启APP
切换网络（如从Wi-Fi切到4G/5G）
退出并稍后再试
直接放弃使用并投诉
请从1到5分为平台在高峰时段（如工作日早9点、晚8点）的流畅度稳定性打分（1分极不稳定，5分非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他主流生活服务APP（如购物、外卖、出行）相比，该医疗平台的流畅度处于什么水平？
您认为影响医疗平台流畅度的可能原因有哪些？（可多选）
服务器性能不足
本地网络问题
APP/小程序本身优化差
页面设计复杂，元素过多
同时在线用户过多
与医院内部系统对接慢
请描述一次您印象最深刻的因平台卡顿或不流畅导致的不愉快使用经历。（可选）
对于提升医疗服务平台的流畅度与稳定性，您有哪些具体的建议或期待？
如果平台的流畅度得到显著改善，您是否会增加使用频率？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用互联网进行医疗健康服务的频率是？
每周多次
每周1次左右
每月几次
每季度几次
很少使用