您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物、网易严选）
社交/内容类（如小红书、抖音商城）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
其他
请对您常用的电商平台的【商品搜索与筛选】功能进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台的商品搜索与筛选功能，在哪些方面有待改进？
搜索结果不精准/不相关
筛选条件不够丰富或自定义程度低
无法有效过滤虚假/低质商品
排序逻辑不清晰（如综合排序）
对图片/视频搜索的支持不足
暂无改进建议
请对您常用的电商平台的【商品详情页信息展示】进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品详情页，您最关注或认为最重要的信息有哪些？
高清多角度图片/视频
详细准确的规格参数
真实用户评价与晒图
问答互动区
价格历史走势
售后服务政策（退换货等）
物流配送信息
请对您常用的电商平台的【购物车与收藏夹】功能进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望购物车或收藏夹功能增加哪些实用特性？
多店铺商品合并结算优惠计算
商品降价/补货提醒
按店铺/活动分类管理
支持添加购物备注
一键清理失效商品
与朋友共享购物车
暂无新增需求
请对您常用的电商平台的【下单与支付流程】进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在下单支付环节，您遇到过或最反感哪些问题？
流程繁琐，页面跳转过多
优惠券/红包使用规则复杂且不透明
支付方式不支持或有限
地址管理不便
订单信息确认不清晰，易误操作
支付成功后无明确提示或订单状态更新慢
未遇到过明显问题
请对您常用的电商平台的【订单管理与物流跟踪】功能进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对订单管理与物流跟踪功能，有哪些具体的期待？
物流地图实时轨迹更精准
聚合多平台订单统一管理
更智能的预计送达时间
快递员联系信息更透明
异常订单（如延迟、丢件）主动提醒与解决方案
一键批量操作（如确认收货、开发票）
当前功能已满足需求
请对您常用的电商平台的【售后服务功能（含退换货、投诉等）】进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当需要售后服务时，您通常优先选择哪种渠道？
平台在线客服/机器人
订单页一键申请
直接联系店铺客服
拨打平台官方客服电话
通过社交媒体平台反馈
您认为平台的售后服务流程在哪些环节体验较差？
申请入口难找
审核流程慢且不透明
退货取件不方便
退款到账时间长
客服响应慢或推诿
纠纷判定机制不公
整体体验较好
请对您常用的电商平台的【个性化推荐（猜你喜欢、相关推荐等）】功能进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的个性化推荐内容是否符合您的兴趣？
非常符合，总能发现感兴趣的商品
比较符合，有一定参考价值
一般，时准时不准
不太符合，推荐内容较杂乱
完全不符合，经常推荐已购买或不相关商品
请对您常用的电商平台的【会员体系与积分/成长值】功能进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的会员权益或积分体系，哪些方面吸引力不足？
升级门槛高，权益感知弱
积分获取难、消耗渠道少
专属优惠力度小
会员专属客服形同虚设
成长体系缺乏长期激励
未关注或未使用该功能
请对您常用的电商平台的【互动功能（直播、社区、问答等）】进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
电商平台的互动内容（如直播、买家秀社区）对您的购买决策影响有多大？
影响很大，是主要决策依据之一
有一定影响，会参考
影响很小，仅偶尔看看
完全无影响，从不看此类内容
综合考虑所有功能体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请自由提出您对电商平台购物功能完整性（包括但不仅限于上述功能）最迫切的一项改进建议：