在过去一年中，您大概使用过多少次电商平台的售后服务？（如退换货、咨询、投诉等）
您最常使用哪种渠道联系售后支持？
在线客服（聊天机器人或人工）
电话客服
电子邮件
平台内“我的订单”自助服务
社交媒体（如微博、微信客服）
请对您最近一次联系售后支持的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的售后服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对售后客服人员的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后客服人员的服务态度和礼貌程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
在售后过程中，您遇到过哪些主要问题？（可多选）
客服响应时间过长
客服人员不专业，无法解决问题
处理流程复杂繁琐
不同客服说法不一致
退款/退货进度不透明
物流环节出现问题
未遇到明显问题
请对售后问题（如退款、换货）的整体处理效率进行评分（1分=效率极低，5分=效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后处理结果是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
部分符合预期
完全不符合预期
您认为平台的售后政策（如退换货规则、保修期限）在哪些方面可以改进？（可多选）
延长无理由退换货时间
简化退换货流程
降低退换货运费门槛
提供更清晰的保修说明
加强假货/劣质品处理力度
目前政策已很完善
平台的售后自助服务工具（如进度查询、自助申请）是否清晰易用？
非常清晰易用
比较易用
一般
比较难用
非常难用，几乎不用
请对售后支持的整体体验进行总体评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，哪些因素最能提升您对售后服务的满意度？（可多选）
快速响应
一次性解决问题
客服态度友好
处理流程透明
合理的补偿方案
便捷的自助工具
与您使用过的其他电商平台相比，该平台的售后服务处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
没有使用过其他平台
请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的售后经历，并说明原因。
对于提升电商平台的售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上