物流配送数据准确性满意度调查

尊敬的客户,您好!为持续提升我们的物流服务水平,确保配送信息的准确性与透明度,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您在过去一年内,使用我们物流服务的频率是?
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
很少使用
您最常使用我们物流服务的场景是?
个人网购
公司文件/样品寄送
电商平台发货
其他
请对您收到的物流运单上,发货人/收货人信息(姓名、电话、地址)的准确性进行评分(1-5分,1分非常不准确,5分非常准确)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您收到的物流运单上,货物信息(品名、数量、重量)的准确性进行评分(1-5分,1分非常不准确,5分非常准确)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流跟踪信息(如“已揽收”、“运输中”、“派送中”、“已签收”)的更新是否及时?
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
您遇到的物流跟踪信息(如位置、状态)与实际配送进度不符的情况,频率如何?
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
总是遇到
如果遇到过信息不符,通常发生在哪个环节?(可多选)
揽收后未及时更新
运输途中长时间无更新
派送状态与实际不符(如显示派送中但无人联系)
签收状态与实际不符(如未收到却显示已签收)
其他
当您通过客服、APP或网站查询物流信息时,所获信息的准确性与可靠性如何?(1-5分,1分非常不可靠,5分非常可靠)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因物流信息错误(如地址错误、联系方式错误)导致的配送延误或失败?
是,经常遇到
是,偶尔遇到
否,从未遇到
对于预计送达时间(ETA)的准确性,您的评价是?
非常准确,基本在预计时间内送达
比较准确,虽有偏差但可接受
一般,偏差较大
不太准确,经常延误
非常不准确
您主要通过哪些渠道获取物流信息?(可多选)
短信通知
官方APP/小程序
官方网站查询
电商平台订单页面
电话咨询客服
电子邮件
您对我们物流单据(如电子面单、纸质运单)上条形码/二维码可扫描识别的准确率评价如何?(1-5分,1分非常低,5分非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当物流信息出现错误或疑问时,您联系客服解决问题的效率如何?
非常高效,能快速解决
比较高效,需要一定时间
一般,解决过程较长
效率较低,问题反复
无法有效解决
基于物流数据(信息)的准确性体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为提高物流数据准确性,最应优先改进哪些方面?(可多选)
揽收环节的信息录入与核对
运输途中的实时位置与状态更新
派送环节的精准通知与确认
客服系统的信息同步与查询能力
技术系统(如API接口)的稳定性
员工的操作规范与培训
请留下您对提升我们物流配送数据准确性的具体意见或建议(如:某个环节常出错、希望增加的信息类型等)。
    ____________

16题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建