总体而言，您对本次就餐过程中服务人员的整体服务态度满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次就餐的餐厅类型是？
中式正餐
西式正餐
火锅/烧烤
快餐/简餐
咖啡厅/茶饮店
其他
您本次就餐的主要目的是？
商务宴请
家庭/朋友聚会
情侣约会
个人便餐
庆祝活动
其他
从您进入餐厅到被引导入座，迎宾/领位人员的态度友好、主动程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
点餐时，服务人员是否耐心介绍菜品、清晰解答您的疑问？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
点餐过程中，服务人员是否主动询问您的口味偏好或特殊需求（如忌口、辣度等）？
主动且详细询问
简单询问
没有询问
我主动提出后才回应
上菜时，服务人员的操作是否专业、礼貌？（例如报菜名、摆放位置合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
就餐过程中，服务人员是否主动关注您的需求（如添水、更换骨碟、询问用餐情况）？
非常主动，无需提醒
比较主动
一般，需要偶尔提醒
比较被动，需要多次提醒
完全被动，基本不关注
当您需要服务（如呼叫服务员）时，服务人员的响应速度和态度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾向服务人员提出过特殊要求或投诉？
是，且得到了妥善解决
是，但解决过程/结果不令人满意
否，没有特殊需求
否，有需求但觉得提出也没用
结账时，服务人员的效率、准确性和礼貌程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的仪容仪表、精神面貌给您留下了怎样的印象？
非常整洁专业，精神饱满
比较整洁，状态尚可
一般，无明显印象
不够整洁，略显疲惫
非常不整洁，精神萎靡
您认为服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）
热情友好，微笑服务
耐心细致，有问必答
积极主动，预见需求
专业可靠，操作规范
真诚道歉，处理投诉得当
其他
您认为服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）
缺乏热情，表情冷漠
不耐烦，催促顾客
反应迟钝，叫不应
对顾客需求不敏感
专业知识不足，无法解答
处理问题推诿或态度生硬
其他
基于本次服务体验，您再次光顾这家餐厅的可能性有多大？
请用0-10分评价您向他人推荐本餐厅的可能性，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。
请分享一个本次就餐中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关事例。
对于提升餐厅的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上