您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
菜品质量（如口味、异物、分量）
配送问题（如延误、送错地址）
订单问题（如错单、漏单）
支付或发票问题
设备或系统使用问题
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服（如APP/网站内聊天）
电子邮件
社交媒体
门店现场反馈
请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系时，问题是否得到了有效响应？
是，问题直接解决
是，但需要后续跟进
否，未得到有效回应
不确定
售后客服人员的态度如何？
非常专业且友善
比较专业，态度一般
态度冷淡，缺乏耐心
态度较差
您认为售后人员对问题的理解是否准确？
非常准确，完全理解我的诉求
基本准确，沟通后能理解
不太准确，需要多次解释
完全不理解，沟通困难
从您提出问题到获得初步解决方案，所花费的时间您认为？
非常迅速，超出预期
速度合理，可以接受
有点慢，但尚能等待
非常缓慢，难以接受
您的问题最终是否得到了满意的解决？
完全解决，非常满意
基本解决，可以接受
部分解决，仍有遗留问题
完全没有解决
基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
客服态度
专业能力
解决方案的有效性
后续跟进
沟通渠道多样性
暂无特别突出的方面
您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应和解决时间
提升客服人员的专业培训
改善客服沟通态度
提供更清晰的问题解决流程
增加售后支持渠道（如在线视频）
加强问题解决后的回访与确认
其他
本次售后体验是否影响了您未来再次使用我们服务的意愿？
积极影响，更愿意再次使用
没有影响
轻微负面影响，会犹豫
严重负面影响，不会再使用
您更倾向于哪种形式的售后补偿或解决方案？
退款或优惠券
赠送菜品或赠品
明确的解释与道歉
问题升级并由专人处理
其他
总体而言，您对本次餐饮服务售后支持的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于我们的售后支持服务，您是否有任何具体的建议或意见？