您寻求技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助知识库/帮助中心
其他
总体而言，您对我们技术支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）满意度如何？
您对我们技术支持人员的服务态度（如耐心、热情、同理心）满意度如何？
您对技术支持解决问题的效率（从联系到问题初步响应/解决的时间）满意度如何？
您对技术支持解决方案的有效性（提供的方案是否能真正解决问题）满意度如何？
基于您最近一次的技术支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在技术支持过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通清晰度
技术人员的专业知识
问题解决流程
服务态度
后续跟进
目前没有需要改进的
总体而言，您对我们产品的整体质量（稳定性、性能、功能）满意度如何？
您认为我们产品的易用性（操作简便、界面友好）如何？
非常容易使用
比较容易使用
一般
比较难使用
非常难使用
您认为我们产品功能的丰富度是否能满足您的核心需求？
完全满足
大部分满足
基本满足
部分满足
完全不能满足
您遇到产品故障或问题的频率大约是？
几乎从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
总是遇到
当产品出现问题时，其自带的帮助文档或错误提示是否能有效帮助您自助解决？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
请为我们的产品可靠性（即稳定运行、少出错）打分。（1-5星，1星为非常不可靠，5星为非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品在哪些方面最需要提升？（可多选）
运行速度/性能
系统稳定性
用户界面/体验
功能完善度
与其他系统的兼容性
安全性
目前没有需要提升的
与市场上的同类产品相比，您认为我们的产品竞争力如何？
综合考虑产品和技术支持，您有多大可能向他人推荐我们公司的产品/服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您主要通过哪些渠道了解我们的产品更新或新功能信息？（可多选）
产品内通知
官方邮件
公司官网/博客
社交媒体
销售人员
技术支持人员
其他用户
您是否愿意参与我们未来的产品测试或深度用户访谈，帮助我们改进产品？
请分享一个您印象最深刻的技术支持服务体验（无论好坏），并说明原因。
对于提升我们的产品质量或技术支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
请问您属于以下哪类用户角色？
个人用户
企业/团队管理员
企业/团队普通成员
开发者/技术人员
其他
您使用我们产品的主要场景是？
个人日常使用
团队工作协作
企业管理运营
开发集成
教育学习
其他