技术支持人员接听/响应您的速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，等待时间稍长
比较缓慢，等待不耐烦
非常缓慢，严重延误
技术支持人员在沟通开始时（如问候、自我介绍）是否让您感到专业和友好？
非常专业和友好
比较专业和友好
一般
不太专业或友好
非常不专业或不友好
在您描述问题时，技术支持人员的倾听态度如何？
非常专注，耐心倾听
比较专注，能基本听完
一般，偶尔会打断
不太专注，经常打断或催促
非常不专注，完全没在听
技术支持人员是否使用了清晰、易懂的语言与您沟通？
语言非常清晰易懂，没有使用过多专业术语
语言比较清晰，偶尔有术语但会解释
一般，部分表述需要我追问
语言比较晦涩，难以理解
语言非常晦涩，沟通困难
技术支持人员在沟通过程中是否表现出同理心（例如：理解您遇到的问题带来的不便）？
表现出强烈的同理心，能充分理解我的处境
表现出一定的同理心
一般，感受不到明显的同理心
不太有同理心
完全没有同理心
请对技术支持人员的礼貌程度进行评分（1-5分，1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当问题比较复杂时，技术支持人员是否表现出足够的信心和专业能力来应对？
非常有信心，处理过程专业
比较有信心，能逐步处理
一般，感觉有些不确定
信心不足，显得犹豫
完全没有信心，无法处理
技术支持人员是否主动向您告知问题处理的进展或预计解决时间？
主动且详细地告知
比较主动地告知
经询问后告知
告知不清晰或延迟
完全没有告知
在整个服务过程中，技术支持人员的情绪是否稳定、积极？
始终保持稳定、积极的情绪
大部分时间情绪稳定积极
情绪一般，无明显波动
偶尔表现出不耐烦或消极
情绪非常不稳定或消极
您认为本次技术支持人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
礼貌问候
耐心倾听
表达清晰
富有同理心
积极解决问题
主动跟进
情绪稳定
您认为本次技术支持人员在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
初始问候
倾听耐心
沟通表达
同理心
解决问题的积极性
进度告知
情绪管理
无，都很满意
基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他公司技术支持服务相比，本次服务的整体态度如何？
本次技术支持服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，技术支持人员是否提供了清晰的后续步骤或转接方案？
提供了非常清晰的方案
提供了大致方案
方案比较模糊
未提供有效方案
不适用（问题已解决）
总体而言，请对本次技术支持服务的整体态度满意度进行评分（1-10分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们技术支持人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：在沟通技巧、情绪管理、专业性等方面）
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