请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通清晰度与表达能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否能准确理解您所描述的问题？
总是能准确理解
大部分时间能理解
有时需要反复解释
经常难以理解
完全无法沟通
技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
基本解决，但有轻微瑕疵
部分解决，仍需跟进
未能解决
问题变得更糟
技术支持人员在服务过程中展现了哪些专业能力？（可多选）
扎实的产品/技术知识
熟练的故障排查技巧
清晰的步骤指导
主动提供预防性建议
耐心倾听与安抚情绪
跨部门协调能力
请对技术支持人员服务态度的专业性与友好度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，技术支持人员是否进行了适当的后续跟进（如确认问题是否复发）？
总是会跟进
大部分时间会跟进
偶尔会跟进
很少跟进
从未跟进
技术支持人员是否主动向您分享了相关的知识文档或自助解决指南？
总是主动分享
经常分享
偶尔分享
很少分享
从未分享
基于本次服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前技术支持团队在专业能力上最需要加强的方面是？（可多选）
对新功能/产品的掌握速度
处理复杂疑难问题的深度
沟通与解释技巧
服务流程与规范
情绪管理与压力应对
知识库的更新与利用
与行业内其他公司的技术支持相比，您如何评价我们的服务水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
请对本次技术支持服务带给您的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，并说明原因。
对于提升技术支持团队的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？
您与技术支持团队的互动频率如何？
每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次或更少
您寻求技术支持的问题类型主要是？
产品使用与功能咨询
系统报错与故障排除
性能优化建议
安装与配置问题
数据迁移与恢复
其他
请对技术支持人员处理问题时的主动性与责任心进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否展现了良好的团队协作精神（如内部转接时信息交接完整）？
总是表现很好
大部分时间表现良好
表现一般
表现较差
未观察到相关情况
您更希望技术支持服务在哪些方面进行优化？（可多选）
缩短首次响应时间
提高首次解决率
提供更个性化的解决方案
增强服务过程透明度（如进度可视）
丰富自助服务资源（如知识库、视频教程）
提供更灵活的服务时间
总体而言，您对技术支持团队的专业能力是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心