您最近一次联系技术支持的原因是？
产品/服务功能咨询
遇到技术故障或问题
账单或账户问题
产品/服务升级咨询
其他
您是通过哪种渠道联系到技术支持的？
在线客服/聊天窗口
电话热线
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
其他
您首次联系后，问题是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您联系技术支持时的“首次响应速度”进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的“专业知识与技能水平”进行评分（1分表示“完全不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的“沟通态度与耐心”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员为您提供了哪些帮助？（可多选）
清晰解释了问题原因
提供了有效的解决方案
引导我完成了解决步骤
主动跟进问题进展
转交给了更专业的同事
未提供有效帮助
问题解决过程的清晰度和条理性如何？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能理解
一般，有些混乱
非常混乱，难以理解
请对“问题解决后的跟进与回访”进行评分（1分表示“完全没有”，5分表示“非常到位”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
没有可比经验
您认为当前技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与解决时间
提升客服人员专业能力
优化沟通渠道（如增加在线聊天）
提供更详细的自助解决方案（如知识库）
改善服务态度与沟通技巧
加强问题解决后的回访
其他
请描述您最近一次联系技术支持时最满意或最不满意的具体经历（可选）
您未来遇到问题时，有多大可能会再次选择我们的技术支持服务？
对于提升技术支持体验，您是否有其他具体的意见或建议？（可选）