总体而言，您对本次沟通中技术支持人员的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对本次沟通中技术支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对本次沟通中技术支持人员的服务态度（如礼貌、耐心）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全不理解
技术支持人员提供的解决方案是否清晰易懂？
非常清晰，易于执行
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，难以操作
本次沟通是否有效解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
问题变得更复杂
您对本次沟通中信息传递的准确性和完整性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
主动跟进
解释通俗易懂
提供多种解决方案
情绪安抚
及时确认理解
其他
在沟通过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
专业术语过多
解决方案无效
态度冷淡
沟通渠道不便
其他
如果问题未完全解决，技术支持是否提供了明确的后续步骤或升级路径？
是，非常明确
是，但不够清晰
否，没有提供
不适用（问题已解决）
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请分享一个本次沟通中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）。
对于提升技术支持团队的沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？