您使用技术支持系统/工具的主要角色是？
最终用户（寻求帮助）
技术支持人员（提供帮助）
系统管理员/维护人员
其他
总体而言，您认为该技术支持系统的操作界面（如按钮、菜单布局）直观、易于理解吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交一个新的技术支持请求（如报障、咨询）时，您认为流程是否清晰、步骤是否简单？
非常复杂，步骤繁多
有些复杂，需要指引
一般，可以接受
比较简单
非常清晰简单
在提交请求的过程中，您曾遇到过哪些困难？（可多选）
找不到正确的提交入口
需要填写的字段过多或难以理解
无法准确描述问题类别
附件上传不方便
流程中途卡住或报错
没有遇到困难
查询历史请求或工单状态的操作是否方便快捷？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统提供的自助服务（如知识库、常见问题解答）是否易于查找和使用？
很难找到，内容也不实用
能找到但内容帮助不大
一般
比较容易找到且有一定帮助
非常容易找到且能有效解决问题
当您需要与技术支持人员沟通时（如在线聊天、评论工单），相关功能是否易于使用？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统提供的通知功能（如邮件、短信提醒）是否能清晰、及时地告知您进度更新？
从不通知或通知混乱
通知不及时或信息不全
一般
通知比较及时清晰
通知非常及时且信息明确
您认为系统在以下哪些设备的操作体验较好？（可多选）
桌面电脑/笔记本电脑
平板电脑
智能手机
在所有设备上体验都欠佳
当操作过程中出现错误提示时，提示信息是否清晰易懂，能指导您进行下一步？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他类似技术支持系统相比，本系统的操作简单性如何？
基于您的操作体验，您有多大可能向同事或朋友推荐使用这个技术支持系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您最希望系统在哪些方面进行改进以提升操作简便性？（可多选）
简化提交问题的流程
优化界面布局和视觉设计
增强搜索和自助服务功能
提供更清晰的操作引导和提示
提升移动端使用体验
加快页面加载和响应速度
其他
请描述一次您在使用该系统时，感到特别方便或特别困扰的具体经历。
对于提升技术支持系统的操作简单性，您还有什么其他具体的建议或想法？