您在过去一年中，因技术问题联系过多少次技术支持服务？
您最近一次联系技术支持服务，是通过哪种渠道？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
其他
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们公司的技术支持服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对技术支持人员首次回复您问题的速度进行评分（1-5分，1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员沟通的清晰度和耐心程度进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的技术支持体验中，您认为哪些环节的“包装”或“完整性”做得比较好？（可多选）
问题诊断的全面性
解决方案的有效性
沟通流程的清晰度
后续跟进（如确认问题是否解决）
知识库或帮助文档的提供
服务态度与同理心
其他
在您最近一次的技术支持体验中，您认为哪些环节的“包装”或“完整性”有待提升？（可多选）
问题诊断的全面性
解决方案的有效性
沟通流程的清晰度
后续跟进（如确认问题是否解决）
知识库或帮助文档的提供
服务态度与同理心
其他
问题解决后，技术支持人员是否主动与您确认问题已完全解决？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我主动询问
记不清了
您是否获得了清晰、易于理解的解决方案说明或操作指引？
是，非常清晰易懂
是，但部分内容需要我进一步询问
否，指引不够明确
没有提供任何书面指引
技术支持服务是否为您提供了预防同类问题再次发生的建议或知识？
是，提供了非常实用的建议
是，但建议比较泛泛
否，完全没有提及
不适用，我的问题具有偶然性
您认为技术支持服务的整体流程（从提交问题到关闭）是否顺畅、闭环？
非常顺畅，形成完整闭环
基本顺畅，但某些环节有卡顿
不太顺畅，流程衔接有问题
非常不顺畅，体验很差
如果技术支持服务在“包装完整性”上（如流程、沟通、文档、跟进）做一项改进，您最希望改进的是什么？
请对本次技术支持服务为您提供的“安全感”（即相信问题能被专业、负责地解决）进行评分（1-5分，1分代表“完全没有安全感”，5分代表“非常有安全感”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来遇到技术问题时，再次选择我们技术支持服务的意愿如何？
请分享一次您认为“包装完整性”做得特别好的技术支持服务经历（可以是本公司的，也可以是其他公司的），它好在何处？
您更倾向于通过哪种形式接收复杂问题的解决方案？
分步的图文指引
简短的视频教程
与技术人员实时沟通演示
详细的文字描述
都可以
您认为一个理想的技术支持服务“体验包”应该包含哪些核心要素？（请选择最重要的一项）
快速响应与解决
专业准确的问题诊断
清晰耐心的沟通
完整的解决方案与预防建议
人性化的关怀与跟进
对于提升技术支持服务的“包装完整性”，您还有其他具体的意见或建议吗？