您当时遇到的技术问题属于以下哪一类？
软件使用问题
硬件故障
网络连接问题
账户或权限问题
系统或软件安装/更新
其他
您主要通过以下哪种渠道联系技术支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
远程协助
从提交问题到首次获得技术支持人员响应，您对等待时间的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑响应速度、沟通和专业性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，但部分解决
否，需要多次沟通
否，最终也未解决
您对技术支持人员提供的解决方案的专业性和有效性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，技术支持人员的沟通态度如何？
非常耐心、友好
比较耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
在问题解决效率方面，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
首次响应速度
问题诊断的准确性
解决方案提供的速度
跨部门协调效率
后续跟进与反馈
知识库/自助服务的完善度
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您对技术支持服务从问题提出到最终解决的总耗时满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有技术支持人员主动进行回访或确认？
为了提高问题解决效率，您更希望我们提供哪些支持？（可多选）
更丰富的在线自助知识库
更智能的聊天机器人预诊断
更清晰的工单进度可视化
更快捷的电话转接通道
更专业的专家坐席支持
更定期的服务报告
请描述一次您认为处理效率特别高（或特别低）的技术支持经历，以及您的感受。
总体而言，您对我们技术支持问题解决的效率是否满意？
基于此次体验，您未来遇到技术问题时，是否会优先选择我们的官方技术支持？