在过去3个月内，您主要通过哪种渠道联系我们的客服？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您对我们客服的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于响应速度，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您最常咨询的服务类型是？
账户与账单问题
产品使用与技术支持
订单查询与售后
投诉与建议
其他业务咨询
对于您最常咨询的服务类型，其平均响应时间是否符合您的预期？
远慢于预期
慢于预期
基本符合预期
快于预期
远超预期
当您通过在线客服（如网页/APP）联系时，您对等待人工客服接入的时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过电话联系客服时，您对电话接通的等待时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过电子邮件联系客服时，您对收到首次回复的时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为响应速度慢，最主要的影响是？
耽误了解决问题的时间
影响了我的心情/体验
可能造成实际的经济损失
让我对品牌信任度下降
没有明显影响
您认为在哪些时段，客服的响应速度有待提升？（可多选）
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末及节假日
所有时段都差不多
与同行业其他公司相比，您认为我们的服务响应速度处于什么水平？
明显慢于行业
略慢于行业
与行业平均水平相当
略快于行业
明显快于行业
当客服响应较快时，您解决问题的整体满意度是否更高？
是，显著更高
是，略有提高
没有明显关联
不一定，更看重解决结果
您认为提升响应速度，最有效的措施可能是什么？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服/自助服务
优化服务流程，减少转接
提供更透明的排队/预计等待时间
设立不同会员等级的专属服务通道
如果推出“极速响应”付费服务（如付费会员专享），您会考虑购买吗？
会，非常需要
可能会，看价格
不会，这应该是基础服务
不确定
请描述一次您对我们服务响应速度感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。
基于本次调查的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？
对于提升我们的服务响应速度，您还有什么其他宝贵的意见或建议？