您通常通过哪种主要渠道联系我们（如预约、咨询、报修等）？
电话联系
微信/小程序
到店前台
官方App
其他
在您联系我们的各类需求中，您最关注哪一类服务的响应速度？
课程预约与变更
器械报修与维护
会员卡/费用相关咨询
私教课程咨询与安排
其他活动或服务咨询
总体而言，您对我们服务团队的整体响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务响应速度最需要改进的环节是？
首次接听/回复的及时性
问题转接给对应负责人的效率
问题解决或给出明确答复的周期
后续跟进与反馈的主动性
都较好，无明显短板
在工作日白天（9:00-18:00）联系时，您通常需要等待多久能得到首次有效回复？
几乎即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
很慢（超过30分钟）
在非工作时间（如晚间、周末）联系时，您通常需要等待多久能得到首次有效回复？
几乎即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
很慢（超过30分钟）
未在非工作时间联系过
当您的问题需要跨部门协调（如前台转私教部、会籍转财务）时，您感觉处理效率如何？
非常高效，无缝衔接
比较高效，等待时间可接受
一般，有明显等待
比较低效，等待时间较长
非常低效，经常被搁置或遗忘
对于线上渠道（如微信、App）的自动回复或自助服务的响应速度与帮助性，您是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会显著影响您对响应速度的满意度？（可多选）
回复的及时性
回复内容的准确性与清晰度
客服人员的态度与专业性
问题是否一次性解决
是否有明确的处理时限承诺
后续是否有进度同步
如果遇到响应延迟，您更倾向于接受哪种处理方式？
收到明确的预计处理时间告知
收到及时的进度更新通知
获得一定的服务补偿（如赠品、优惠）
得到客服人员的诚挚道歉与解释
其他
与您接触过的其他服务行业（如银行、电信、电商客服）相比，您认为我们健身服务的平均响应速度处于什么水平？
快速的响应服务对您保持会籍和续费的意愿影响有多大？
影响非常大，是决定性因素之一
影响比较大，是重要考量因素
有一定影响，但不是主要因素
影响很小，几乎不影响
完全没有影响
基于您对我们服务响应速度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为提高响应速度，最有效的改进措施可能是？
增加客服人员数量
优化内部沟通与协作流程
提供更便捷的线上自助服务
加强对客服人员的培训
建立更清晰的SLA（服务等级协议）并对外公示
请分享一次令您印象深刻的（无论好或坏）关于服务响应速度的具体经历，以及您的感受。
对于提升我们的服务响应速度与效率，您还有哪些具体的意见或建议？