您本次旅行结束后，是否曾联系过我们的售后支持（如客服、投诉渠道等）？
您联系售后支持的主要途径是？
电话客服
在线聊天/APP客服
电子邮件
社交媒体
其他
请对您联系售后支持的便利性（如渠道易用性、响应速度）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持的主要问题类型是？
行程/订单咨询
费用/退款问题
投诉与纠纷
表扬与建议
其他
请对客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了有效解答或解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
需要多次沟通才解决
请对售后支持处理您问题的整体效率（如跟进速度、解决时长）进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持为您提供的解决方案，您认为其合理性如何？
非常合理，完全接受
基本合理，可以接受
不太合理，勉强接受
非常不合理，无法接受
您对本次售后支持服务体验的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分）
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服专业能力
问题解决效率
服务态度
解决方案的灵活性/补偿
沟通渠道的多样性
后续跟进机制
其他
与您使用过的其他旅行服务商相比，您如何评价我们的售后支持？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
请分享一次令您印象深刻的售后支持经历（无论好坏），或提出您的具体建议。
本次售后支持体验是否影响了您未来再次选择我们服务的意愿？
积极影响，更愿意选择
没有影响
消极影响，不太愿意选择
对于提升售后支持服务质量，您还有哪些其他想法或期望？