您最近一次来店寻求售后支持（如退换货、产品咨询、维修等）是在什么时候？
您本次寻求售后支持的主要原因是？
产品质量问题
尺寸/型号不合适
操作使用咨询
产品维修
其他
请评价您联系售后支持过程的便捷程度。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的售后人员是否快速响应了您的需求？
非常迅速，无需等待
等待时间较短，可以接受
等待时间一般
等待时间较长
等待时间很长，体验不佳
请评价售后人员的服务态度和专业性。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否清晰、耐心地解释了相关政策（如退换货条件、保修范围等）？
非常清晰且耐心
比较清晰
一般
解释不够清楚
完全没有解释
您提出的问题或需求，是否得到了有效的解决？
完全解决，非常满意
大部分解决，基本满意
部分解决，效果一般
未能解决，但给出了替代方案
完全未解决
本次售后处理的速度是否符合您的预期？
远超预期，非常迅速
符合预期
比预期稍慢，但可接受
比预期慢很多
处理速度过慢，无法接受
在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决效率
沟通清晰度
政策透明度
环境与设施
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待时间
提升员工专业技能
简化售后流程
增加服务渠道（如线上预约）
明确并公示售后政策
改善服务态度
加强后续跟进
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌门店相比，我们的售后服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
本次售后体验是否影响了您未来再次购买我们产品的意愿？