您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？
家用电器（如冰箱、空调）
消费电子（如手机、电脑）
交通工具（如汽车、电动车）
家居产品（如家具、灯具）
其他
您是通过哪种方式联系售后服务的？
官方客服电话
官方网站/App在线报修
微信/小程序
实体门店
其他
从您提出服务需求到维修人员首次与您联系，您认为等待时间是否合理？
请为维修人员与您预约上门时间时的沟通态度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
维修人员上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差10分钟内）
稍有延迟（10-30分钟）
延迟较久（超过30分钟）
未提前通知，迟到很久
维修人员上门时的着装与仪表是否专业、整洁？
非常专业整洁
比较专业整洁
一般
不太专业整洁
非常不专业整洁
维修人员是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？
主动出示并介绍
主动介绍但未出示证件
经询问后出示/介绍
未主动出示或介绍
未注意
请为维修人员倾听您描述问题时的耐心程度评分（1-5分，1分为非常不耐烦，5分为非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否用通俗易懂的语言向您解释了故障原因？
解释得非常清晰易懂
解释得比较清晰
解释一般，勉强能懂
解释不太清楚
完全没有解释
在维修过程中，维修人员的哪些服务细节让您感到满意？（可多选）
主动铺设工作地垫
工具设备摆放整齐
维修操作规范熟练
主动告知维修进度
保持现场环境整洁
无特别满意的细节
维修完成后，维修人员是否主动向您演示设备功能已恢复正常？
主动演示并确认
经提醒后演示
未演示但口头确认
未演示也未确认
设备未完全修复
维修人员是否清晰告知了后续使用注意事项或保养建议？
主动且详细告知
简单告知
经询问后告知
未告知
不适用
请为维修人员处理问题时的专业能力和效率评分（1-5分，1分为非常不专业/低效，5分为非常专业/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在整个服务过程中的礼貌用语和亲和力如何？
非常有礼貌，亲和力强
比较有礼貌
一般
不太有礼貌
非常没有礼貌
您认为维修人员的服务态度是否积极、有责任感？
非常积极且有责任感
比较积极有责任感
一般
不太积极，责任感不强
非常消极，缺乏责任感
对于本次维修服务的收费（如有），维修人员的解释是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般
不太清晰
收费不透明/不合理
本次服务免费
与您接触过的其他品牌售后服务相比，本次服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次使用售后服务
您认为在服务态度方面，我们最需要改进的是什么？（可多选）
响应及时性
沟通耐心与清晰度
仪表与专业性
服务主动性
礼貌与亲和力
收费解释透明度
其他
请描述一个本次服务中让您印象最深刻（无论好坏）的细节，或提出您最具体的改进建议。
基于本次整体体验，您未来再次需要维修服务时，是否会优先选择我们？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您通常通过什么渠道了解或评价商家的售后服务？
电商平台评价
社交媒体/朋友圈
品牌官网/论坛
亲友推荐
不太关注
其他