本次服务的主要维修类型是？
硬件故障维修
软件问题调试
定期保养/巡检
安装/调试新设备
技术咨询/指导
请对服务工程师诊断问题原因的准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师一次性修复问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师对产品/设备技术原理的熟悉程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师使用专业工具/仪器的熟练程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师解释故障原因和维修方案的清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务工程师是否主动向您提供了预防类似问题的建议或保养知识？
是，非常详细且有帮助
是，但比较简单
否，完全没有提及
请对服务工程师在维修过程中的安全规范操作（如防静电、断电操作等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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服务工程师在遇到复杂或不确定的问题时，其处理方式如何？
独立查阅资料或尝试多种方法解决
及时、准确地向上级或技术支持团队寻求帮助
表现出犹豫或拖延，未能有效解决问题
请对服务工程师的服务响应速度（从报修到上门/开始处理）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对服务工程师在服务过程中的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）
您认为服务工程师在专业能力上，哪些方面最值得肯定？（可多选）
故障诊断快速准确
维修技能娴熟高效
技术知识全面扎实
操作规范安全可靠
解决方案讲解清晰
主动提供维护建议
您认为服务工程师在专业能力上，哪些方面最需要改进？（可多选）
复杂问题处理能力
对新机型/新技术的掌握
维修工具的完备性
技术文档的查阅能力
与后台技术支持的协作效率
暂无，非常满意
与您接触过的其他品牌或公司的维修工程师相比，您如何评价我们工程师的专业能力？
明显更优秀
略胜一筹
大致相当
略有不足
明显不足
请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的关于工程师专业能力的具体事例或细节。
对于提升我们售后维修团队的整体专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
个人用户
企业/机构用户（IT管理员）
企业/机构用户（设备使用人员）
企业/机构用户（采购/决策人员）
您接触我们售后服务的频率大约是？
首次接触
一年1-2次
一年3-5次
一年5次以上