您本次报修的产品属于以下哪个类别？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑、平板）
家居产品（如灯具、家具）
其他
您是通过哪种渠道发起本次维修服务的？
官方客服热线
品牌官方网站
品牌官方App/小程序
线下门店/服务点
第三方电商平台客服
请对您联系报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您报修到工程师首次联系您，大约等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
尚未联系
请对客服或工程师在沟通时的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师是否在预约的时间准时上门或提供服务？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
未按预约时间服务
请对工程师上门服务时的形象（如着装、工牌）及行为规范进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在维修前，是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？
是，非常清晰详细
是，但解释比较简单
否，没有解释
记不清了
本次维修服务是否一次性解决了您的问题？
是，完全解决
基本解决，但有小瑕疵
否，问题复现或未解决
需要后续观察
维修完成后，工程师是否对现场进行了清理（如清理维修垃圾、恢复物品摆放）？
是，清理得非常干净
是，简单清理
否，没有清理
不适用（非上门服务）
请对本次维修服务的整体收费透明度（报价清晰、无隐性费用）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次售后维修服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
报修渠道的响应速度
维修预约时间的灵活性
工程师的专业技能
服务流程的透明度
维修后的质量保证期
服务人员的沟通态度
维修配件的供应速度
收费合理性
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与市场上同类品牌相比，您认为我们的售后维修服务水平如何？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略差于其他品牌
明显差于其他品牌
不了解
对于我们的售后维修服务，您还有哪些具体的意见或建议？