您本次联系售后服务的具体原因是什么？
产品维修
产品安装/调试
使用咨询
投诉建议
备件/配件购买
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店/服务点
电子邮件
其他
请为您联系客服的便捷程度打分。（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否得到了明确的响应或解决方案指引？
是，非常清晰明确
是，但指引不够具体
否，没有得到有效指引
不确定
问题从提出到最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
问题尚未解决
请为售后工程师/技术支持人员的专业知识和技能水平打分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为售后工程师/技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在服务过程中，是否主动向您说明了问题的原因和解决方案？
是，解释得非常详细透彻
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
我不需要解释
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
本次服务是否产生了费用？
是，在保修期内免费
是，支付了合理的费用
是，但认为费用过高
否，完全免费
请为售后服务的收费透明度（如报价清晰、无隐形消费）打分。（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，是否有工作人员对服务结果进行回访或确认？
有，及时且态度良好
有，但流于形式
没有收到回访
记不清了
您认为我们当前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
工程师专业技能
服务态度
问题解决效率
沟通清晰度
收费合理性
服务流程便捷性
备件供应速度
其他
对于本次售后服务，您最不满意或希望我们改进的一点是什么？
与行业内其他品牌相比，您如何评价我们的售后服务整体水平？
显著优于同行
略优于同行
与同行平均水平相当
略差于同行
显著差于同行
不了解
基于本次体验，您未来再次购买我们产品或服务的意愿如何？
您对我们的售后服务还有其他的意见或建议吗？（选填）
您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
经销商/合作伙伴
其他