您最近一次使用售后维修物流服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您此次维修的物品类型是？
消费电子（如手机、平板）
家用电器
电脑/配件
其他（请在下文注明）
您是通过何种方式发起维修物流的？
官方客服电话/在线客服
品牌官网/APP自助下单
线下门店送修
电商平台售后入口
从您提交维修申请到物流公司上门取件，您等待了多久？
当天
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不适用/自行寄送
请对取件环节的便捷性（如预约方便、取件准时、包装指导等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从物流取件到您查询到物品抵达维修中心，这个过程花费了多长时间？
1-2天
3-4天
5-7天
超过7天
无法查询到确切信息
在物品运输至维修中心途中，您对物流信息的更新频率和准确性是否满意？
非常满意，信息实时准确
比较满意，虽有延迟但可接受
一般，信息更新不及时
不满意，信息缺失或错误
未关注/未查询
请对维修中心处理并寄出物品的时效（从收到物品到寄出）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从维修中心寄出物品到您签收，这个过程花费了多长时间？
您对最终配送环节（如派送员服务态度、派送时间灵活性、投递准确性）的满意度如何？
整体来看，此次售后维修物流的总时长（从申请到收回物品）是否符合您最初的预期？
基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该品牌的售后维修物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在售后维修物流流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
申请与取件响应速度
运输途中的时效
物流信息透明度与更新
维修中心处理与发出速度
末端配送服务
包装与物品安全
客服沟通与问题解决
与市场上其他同类服务相比，您认为此次体验的物流时效处于什么水平？
对于提升售后维修物流的整体时效与体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区