整体而言，您对我们售后维修服务的创新能力满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后维修在引入新技术（如智能诊断、远程指导）方面的表现如何？
非常积极，总是领先
比较积极，能跟上趋势
一般，偶尔有尝试
比较保守，很少引入
完全不了解
您是否体验过我们推出的新型维修流程（如线上预约、进度透明化追踪）？
体验过，非常便捷
体验过，但感觉一般
听说过，但未使用
完全没听说过
您认为我们在以下哪些方面的创新能力最需要提升？（可多选）
维修响应速度
问题诊断的准确性
维修方案的多样性
配件供应的效率与新颖性
与客户的沟通方式
维修后的服务保障
价格体系的灵活性
我们的售后服务人员是否主动向您介绍过新的服务项目或解决方案？
经常主动介绍
偶尔会提及
从未主动介绍
不记得/没注意
您如何评价我们售后维修在解决“疑难杂症”或非标准问题时的创新能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过我们的官方App、小程序或网站获取过维修支持或信息？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道有，但没用过
不知道有这些渠道
您更倾向于通过哪些渠道接收我们关于维修服务创新的通知？（可多选）
官方App/小程序推送
短信
电子邮件
微信公众号/服务号
电话回访
维修现场告知
与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后维修创新能力处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
如果未来我们推出基于人工智能的预测性维护服务（提前预警可能出现的故障），您的兴趣如何？
非常有兴趣，愿意尝试
有兴趣，但需要了解更多
一般，看具体情况
没太大兴趣
完全没兴趣
您对我们售后维修服务在节能环保、绿色维修等方面的创新有何期待或建议？
您认为我们的创新是否真正解决了您关心的问题？
完全解决了核心痛点
部分解决了，但仍有提升空间
感觉创新流于形式，作用不大
创新反而带来了不便
没有明显感受
您对我们收集客户反馈并用于服务改进的机制满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在未来优先在哪些领域进行创新？（可多选）
更快的上门/到店服务
更透明的维修过程与定价
更智能的自助诊断工具
更长的质保或延保服务
更个性化的保养方案
维修旧件回收或置换服务
与其他服务的联动（如保险）
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与我们售后维修创新相关的经历。
总体来看，您认为我们的售后维修服务是否跟上了产品技术更新的步伐？
完全跟上了，甚至超前
基本跟上了
有些滞后
严重滞后
不清楚
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上