您通常通过哪种渠道联系软件系统服务支持？
在线客服/聊天窗口
电话支持
电子邮件
提交工单
社交媒体/社区论坛
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请您对服务人员的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢/不满意”，5分表示“非常快/非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的沟通耐心与清晰度进行评分。（1分表示“非常不耐烦/不清晰”，5分表示“非常有耐心/非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员处理您问题的最终结果进行评分。（1分表示“完全未解决”，5分表示“完美解决”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员的态度是否友好、礼貌？
总是非常友好礼貌
大多数时候友好礼貌
一般，态度普通
偶尔不够友好
经常态度不佳
服务支持是否主动为您提供了后续的跟进或确认？
总是主动跟进
大多数时候会跟进
偶尔会跟进
很少跟进
从未跟进
您认为服务支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业知识扎实
沟通清晰易懂
态度热情耐心
解决问题彻底
主动提供解决方案
提供额外有用信息
您认为服务支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度慢
专业知识不足
沟通解释不清
态度冷淡或急躁
问题解决不彻底
流程繁琐
缺乏后续跟进
未提供有效帮助
在您看来，我们的服务支持与您接触过的其他软件公司相比如何？
基于您最近的服务体验，您是否愿意继续使用我们的软件系统？
非常愿意，会持续使用
比较愿意，暂无更换计划
不确定，视情况而定
不太愿意，考虑更换
非常不愿意，准备更换
请分享一次让您印象深刻的（好的或不好的）服务体验，并说明原因。
对于提升我们的服务态度和支持质量，您有什么具体的建议或期望？