您本次联系售后维修服务的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天窗口
官方App/小程序
电子邮件
线下门店
售后人员是否在首次沟通时清晰、准确地了解了您的产品问题？
完全了解
基本了解
部分了解
不太了解
完全不了解
售后人员向您解释故障原因和维修方案的清晰度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
售后人员是否主动告知了维修的预计费用、所需时间及保修政策？
主动且详细告知
询问后详细告知
询问后简单告知
未主动告知且询问后仍不明确
不适用（如免费保修）
在沟通中，售后人员的服务态度如何？
非常热情耐心
比较耐心
态度一般
有些不耐烦
态度冷淡或恶劣
售后人员对您提出的疑问或担忧的响应及时性如何？
非常及时
比较及时
一般
有些延迟
响应非常慢或无回应
售后人员是否主动提供了维修进度的查询方式或进行了进度更新？
主动提供并多次更新
主动提供但更新较少
询问后才提供
未提供有效查询方式
维修已完成，无需进度查询
在本次沟通中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
问题理解准确
解释专业清晰
态度友好耐心
主动提供信息
解决方案有效
沟通渠道便捷
您认为本次沟通在哪些方面还有待改进？（可多选）
等待时间过长
问题反复确认
解释过于专业/晦涩
信息提供不完整
态度有待改善
沟通渠道不顺畅
缺乏主动跟进
基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您过往的售后服务体验相比，本次沟通体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次体验
本次沟通是否解决了您最初联系售后时的主要疑问或问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全没有解决
对于售后维修人员的沟通技巧或服务流程，您是否有任何具体的改进建议？
您未来是否愿意继续通过同一渠道联系我们的售后服务？