您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理什么问题？
系统功能使用问题
系统报错/故障
系统安装/部署问题
数据迁移/备份问题
系统性能优化咨询
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
提交工单系统
远程协助
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次售后支持人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后支持人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
仍在处理中
如果问题未在首次解决，后续的跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时有效
不适用（首次已解决）
您认为我们售后支持的哪些方面最让您满意？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
技术人员的专业水平
服务态度
沟通的清晰度
提供的解决方案质量
后续跟进服务
其他
您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短首次响应时间
提升首次解决率
加强技术人员的培训
改善服务态度
优化支持流程（如工单系统）
提供更丰富的自助服务（如知识库）
加强主动服务与回访
其他
您对我们提供的在线帮助文档/知识库的实用性和易用性评价如何？
非常实用，易于找到答案
比较实用，但有时找不到
一般
不太实用，内容较少
从未使用过
您与我们的合作关系有多长时间了？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您所在公司的规模大约是？
1-50人
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
请分享一个您印象深刻的（好的或需要改进的）售后支持服务案例或经历。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？