在过去一年中，您是否遇到过支付流程相关的问题（如支付失败、重复扣款、退款延迟等）？
您最常通过哪种渠道寻求支付问题的帮助？
在线客服（网页/App内）
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
自助帮助中心/FAQ
总体而言，您对支付问题解决渠道的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对支付问题解决渠道的解决效果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前支付平台的问题解决服务？
在您寻求帮助时，遇到过哪些影响效率的情况？（可多选）
等待接入时间过长
客服人员不专业，无法理解问题
需要多次转接不同部门
解决方案不清晰或无效
需要重复提供个人信息和问题描述
未遇到明显影响效率的情况
问题解决后，您是否能及时收到明确的处理结果通知（如短信、邮件、App推送）？
总是能及时收到
大多数时候能收到
偶尔能收到
几乎收不到
您对问题解决后的跟进和反馈机制满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些方面的改进最能提升支付问题解决效率？（可多选）
缩短客服响应和等待时间
提升客服人员的专业能力和权限
优化自助查询和解决工具（如智能客服、更清晰的指引）
简化问题上报和处理的流程
加强不同部门间的协同，避免用户被转接
提供更透明的处理进度查询
与您使用过的其他平台（如银行、电商、其他支付工具）相比，您认为当前支付平台的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述一次您印象深刻的（无论好或坏）支付问题解决经历，以及它带给您的感受。
如果未来遇到支付问题，您首选的解决方式会是？
优先尝试自助服务（帮助中心、智能客服）
直接联系人工客服
视问题复杂程度决定
可能放弃并选择其他支付方式
您对支付平台在预防常见支付问题方面所做的努力（如清晰的错误提示、风险预警）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升支付问题解决的整体效率和体验，您还有哪些具体的建议或期望？