您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉
查询订单/账单
办理业务（如开通、变更、注销）
其他
您最近一次是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
总体而言，您对本次联系中客户服务中心的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择的联系渠道中，您首次获得人工或实质性响应（非自动回复）的等待时长大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
您对上述“首次响应”的等待时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在问题解决过程中，如果需要转接或等待进一步处理，后续的跟进响应速度如何？
非常慢，几乎无跟进
比较慢
一般
比较快
非常快，主动及时
您认为哪些因素最影响您对响应速度的满意度？（可多选）
等待时的排队提示信息清晰度
预估等待时间的准确性
客服人员接入后的处理效率
非工作时间能否获得服务
不同渠道间响应速度的一致性
问题一次性解决的效率
其他
与您接触过的其他公司相比，我司客户服务中心的响应速度处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不清楚
您认为我们的自动语音/聊天机器人或自助服务系统，是否能有效帮助您快速解决问题，从而减少对人工服务的等待？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果响应速度得到改善，您未来会更愿意使用我们的客户服务吗？
对于提升客户服务中心的响应速度，您有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些服务渠道、优化哪个环节等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的哪类客户？
个人消费者
企业/商业客户
潜在客户/咨询者
合作伙伴