请问您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉/反映问题
寻求技术支持
提出建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
请为您最近一次接触的客服代表的【服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次接触的客服代表的【专业程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次接触的客服代表的【沟通耐心】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次接触的客服代表的【问题解决效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服代表是否表现出对您情况的充分理解？
客服代表是否主动、清晰地告知您问题的处理流程或预计解决时间？
是，非常主动清晰
是，但不够清晰
否，需要我主动询问
否，且未提供有效信息
基于您本次的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
您认为客服代表在服务态度方面，哪些特质给您留下了深刻印象？（可多选）
热情友好，令人愉悦
语气平和，富有同理心
积极主动，不推诿
表达清晰，易于理解
耐心倾听，不打断
尊重客户，用语礼貌
以上均无
您认为我们客户服务中心在服务态度方面，最需要在哪些地方改进？（可多选）
减少等待时间
提升首次问题解决率
加强员工情绪管理培训
提供更个性化的服务
改善沟通技巧（如避免使用专业术语）
增强主动服务意识
其他
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服的整体服务态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
本次服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
几乎没有解决
完全没有解决
如果问题未完全解决，您对后续跟进服务的态度是否满意？
非常满意，主动跟进且有效
比较满意，有跟进但效果一般
一般，跟进不及时
不满意，几乎没有跟进
不适用（问题已解决）
请描述一个本次服务中让您感到特别满意或不满意的具体细节。
对于提升我司客户服务中心的服务态度，您还有什么宝贵的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上