您最近一次联系我们的客户服务中心，主要是通过以下哪种渠道？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您联系客户服务中心的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉或建议
查询订单/物流
办理业务（如开通、变更、取消）
其他
请对您本次联系客户服务中心的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务中，客服代表的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般
不够专业，解决问题有困难
非常不专业，无法解决问题
您认为本次服务中，客服代表的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常友好且耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
您的问题在本次联系中是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，客服代表是否提供了清晰的后续跟进方案或转接给了更合适的部门？
是，方案非常清晰
是，但方案不够明确
否，未提供任何方案
不适用（问题已解决）
在本次服务过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）
等待时间过长
客服人员频繁更换
需要多次重复信息
系统操作复杂/卡顿
解决方案不清晰
服务流程繁琐
未遇到明显问题
基于本次体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
与您使用过的其他公司客户服务中心相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
您认为我们客户服务中心在以下哪个方面最需要优先改进？
缩短等待/响应时间
提升客服人员专业能力
优化服务流程（如简化步骤）
改善服务态度
加强问题解决能力
升级技术系统/平台
您更希望我们通过哪些渠道来收集您的服务反馈？（可多选）
服务结束后的即时短信/App推送
服务结束后的电话回访
定期的电子邮件问卷
官方网站/App内的反馈入口
社交媒体私信
对于提升我们的客户服务中心体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上